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L'obsession du service client Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client

éditeur : Dunod
catégories : Économie et affaires > Commerce et vente, Économie et affaires > Économie
date de publication :
délai de livraison : Immédiat (à partir de la date de publication)

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Résumé

Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d’assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d’une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d’attente, délocalisations et transferts d’appels, les services clients nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes (pour rester poli). On comprend mal comment les entreprises s’en préoccupent
si peu.
Pourtant, une autre voie existe. Certains ont fait du service client leur raison d’être, leur obsession. Au lieu de le voir comme un poste de dépenses, ils en ont fait la recette de leur succès.
Je n’aurais pas cru ça possible jusqu’à l’expérimenter moi-même chez Capitaine Train. En allant à contre-courant des idées reçues sur le service client, nous avons transformé ce sujet dévalorisé en un solide levier de croissance. Laissez-moi vous raconter comment.

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Titre L'obsession du service client - Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client
Auteur
Editeur Dunod
Langue FR
Date de publication 03/10/2018

Droits numériques

Ean EPUB 9782100790203
Type de protection Adobe DRM
Ean PDF 9782100790197
Type de protection Adobe DRM
Ean papier 9782100784929
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