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Objectif Satisfaction client Attitudes et techniques pour enchanter ses clients - Avec la méthode 4 Colors

éditeur : Dunod
catégories : Économie et affaires > Commerce et vente, Économie et affaires > Économie
date de publication :
délai de livraison : Immédiat (à partir de la date de publication)

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14,99 €
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Résumé

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients.
Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s’adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l’enchanter ?

Pour que l’expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s’appuie sur la méthode 4Colors afin de :comprendre et valoriser son style de communication ;décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair ;satisfaire tous les types de personnalités ;enchanter et renforcer la satisfaction client.
Les + :Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale.Une méthode accessible et simple à pratiquer.Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.

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Commentaires des lecteurs

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Informations

Titre Objectif Satisfaction client - Attitudes et techniques pour enchanter ses clients - Avec la méthode 4 Colors
Auteurs , ,
Editeur Dunod
Langue FR
Date de publication 12/02/2020

Droits numériques

Ean EPUB 9782100810505
Type de protection Adobe DRM
Ean papier 9782100805891
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