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La boîte à outils de l'expérience client - 2e éd.

éditeur : Dunod
catégories : Économie et affaires, Économie et affaires > Économie
date de publication :
délai de livraison : Immédiat (à partir de la date de publication)

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14,99 €
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Résumé

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client.

Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.

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Informations

Titre La boîte à outils de l'expérience client - 2e éd.
Auteurs , ,
Editeur Dunod
Langue FR
Date de publication 23/06/2020

Droits numériques

Ean EPUB 9782100812677
Type de protection Adobe DRM
Ean papier 9782100811021
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