chargement

Fiabiliser ses études de marché et ses enquêtes de satisfaction

éditeur : Afnor Éditions
catégorie : Économie et affaires > Marketing et communication
date de publication :
délai de livraison : Immédiat (à partir de la date de publication)

PDF

Sans DRM
20,25 €
Lecture multi-support

Résumé

Table des matières

Remerciements

Introduction

1. Mieux comprendre l’univers des études de marché : première étape vers la fiabilisation

Vous avez dit « étude de marché » ?

Les 10 idées reçues à propos des études de marché

Les deux grandes catégories classiques d’étude de marché

Du quantitatif au qualitatif, plusieurs familles d’études de marché

Les différents types d’enquêtes d’étude de marché

Les prestataires réalisateurs d’études

Les six catégories d’informations essentielles à recueillir

2. Comment recueillir les informations les plus fiables, celles que l’on ne vous donne pas spontanément ?

La création d’une entreprise de livraison de courses à domicile

Une banque étrangère « en ligne » a voulu conquérir le marché français

Les élections présidentielles de 2002

Comment éviter les 13 pièges classiques de l’étude de marché ?

Confondre un besoin potentiel avec une demande réelle, le risque mortel !

Apprendre à mesurer au plus près la demande réelle

3. Réaliser de vraies enquêtes de satisfaction pour évoluer avec une longueur d’avance

Quelques réflexions préalables

Les enquêtes de satisfaction sont-elles obligatoires dans une démarche qualité ?

Quelques formes d’enquêtes de satisfaction

Les différents types d’enquêtes de satisfaction

Les grandes problématiques des enquêtes de satisfaction et quelques solutions pratiques

Je n’ose pas forcément dire tout ce que j’ai sur le coeur…

En conclusion

Annexes

Lire la suite...

Commentaires des lecteurs

9782128000568
- / 5
  5
  4
  3
  2
  1

Informations

Titre Fiabiliser ses études de marché et ses enquêtes de satisfaction
Auteur
Editeur Afnor Éditions
Langue FR
Date de publication 01/01/2008

Droits numériques

Ean PDF 9782128000568
Type de protection Aucune
Ean papier 9722124755950
Haut