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10 clés pour réussir sa certification ISO 9001:2008

éditeur : Afnor Éditions
catégorie : Économie et affaires
date de publication :
délai de livraison : Immédiat (à partir de la date de publication)

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Résumé

Table des matières

Ce qu’ils en pensent…

L’auteur

Avant-propos

Introduction

Partie I La méthode 7 S

1 Le contexte

1.1 Un petit historique

1.2 Les fondamentaux de la version 2008

2 Les prérequis normatifs

2.1 La liste des normes internationales

2.2 Le contenu de la norme ISO 9000

2.3 Les exigences de la norme ISO

3 Clé n° 1 : Une volonté affirmée de la direction générale

3.1 La volonté

3.2 La cible

3.3 Les moyens

3.4 Le pilotage

4 Clé n° 2 : Les processus d’un projet qualité maîtrisé

4.1 Le besoin de méthode

4.2 La démarche méthodologique

4.3 Sept étapes pour réussir un projet qualité (méthode 7 S)

4.4 La gestion du projet

4.5 La feuille de route du chef de projet

4.6 Le contrôle

4.7 Les outils

5 Clé n° 3 : Des acteurs motivés

5.1 La direction générale

5.2 Le responsable assurance qualité

5.3 Le consultant accompagnateur

5.4 L’organisme de certification

5.5 La communication

5.6 L’environnement de travail

6 Clé n° 4 : Bien cibler le périmètre

6.1 Quel périmètre choisir ?

6.2 Un périmètre géographique

6.3 Un périmètre par activité

7 Clé n° 5 : Une bonne intégration du SMQ dans l’entreprise

7.1 L’entreprise, un système

7.2 Un seul système

7.3 Un seul objectif

7.4 Un seul pilote

8 Clé n° 6 : La formation du personnel

8.1 La formation dans le cadre du projet

8.2 La gestion de la formation dans l’entreprise

9 Clé n° 7 : Des revues de direction efficaces

9.1 Des revues, pourquoi faire ?

9.2 Des revues de direction, sur quoi ?

9.3 Des revues de direction, quand ?

10 Clé n° 8 : Des audits internes qui fonctionnent bien

10.1 Des audits, pourquoi faire ?

10.2 Les mécanismes de l’audit

11 Clé n° 9 : La volonté de tous pour les améliorations

11.1 Améliorer, pourquoi ?

11.2 Les non-conformités

11.3 Les actions correctives

11.4 Les actions préventives

12 Clé n° 10 : Des choix pertinents de mesure

12.1 Qu’est-ce qu’un indicateur ?

12.2 Que mesurer ?

12.3 Où mesurer ?

12.4 Interpréter les résultats

Conclusion : L’après certificat

Partie II Les fiches techniques

13 Vocabulaire et définitions

14 Fiche n° 1 : Le processus

15 Fiche n° 2 : Les tâches du processus de certification

16 Fiche n° 3 : L’accréditation et la certification

17 Fiche n° 4 : Le plan de développement

18 Fiche n° 5 : Le plan de communication

19 Fiche n° 6 : La gestion documentaire

20 Fiche n° 7 : Le manuel qualité

21 Fiche n° 8 : Les procédures

22 Fiche n° 9 : La revue de direction

23 Fiche n° 10 : La non-conformité

24 Fiche n° 11 : Le rapport d’audit

25 Fiche n° 12 : La procédure de certification

26 Fiche n° 13 : Les améliorations

27 Fiche n° 14 : Les indicateurs

Annexe : Les 10 principales causes d’échec d’un projet qualité et/ou certification

Sigles et abréviations

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Informations

Titre 10 clés pour réussir sa certification ISO 9001:2008
Auteur
Editeur Afnor Éditions
Langue FR
Date de publication 01/01/2013

Droits numériques

Ean PDF 9782128002982
Type de protection Aucune
Ean papier 9782124654208
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