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Les retours d’expérience du projet - Réduire les risques, augmenter les performances collectives

éditeur : Afnor Éditions
catégorie : Économie et affaires
date de publication :
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Résumé

Table des matières

Les auteurs

Préface

Avant-propos

Introduction générale

Partie I Capitalisation d’expériences et projet, éléments de diagnostic

Introduction à la partie I

1 Capitalisation d’expérience : la mémoire du projet

1.1 Le retour d’expérience, un processus à l’intérieur du projet

1.2 Le retour d’expérience comme un processus de connaissances (« Knowledge Process »)

1.3 L’interaction produit/projet

1.4 La carte du référentiel de connaissances de projet

1.5 La construction d’un référentiel de retour d’expérience

1.6 Le retour d’expérience, un processus de gestion des connaissances

2 Les contextes, enjeux et objectifs du travail en groupe RP2

2.1 Le projet, le monde complexe, l’information surabondante, incomplète

2.2 Les enjeux du projet et du REX, des réussites et des échecs

2.3 La complexité, les risques et les innovations nécessitent de l’expérience

2.4 Les caractéristiques spécifiques du projet, trajectoires et écarts

2.5 Les particularités projet et métiers, connaissance et expérience

2.6 Les limites couramment admises de la gestion des connaissances

2.7 Les objectifs du travail REX projet : fil conducteur

3 Une démarche de travail originale, multiple : diagnostics

3.1 Fonctionnement du groupe RP2

3.2 Présupposés et méthode

3.3 REX idéal, capitalisation en continu intégrée utilisable (brainstorming)

3.4 Écoute, reformulation et biais des interviews, éléments de sémantique

3.5 Démarches, guide d’interviews ou questionnaires, préparation

3.6 Résultats des interviews : les points principaux

4 Donner du sens aux activités du projet, former les compétences

4.1 Le REX permet de donner du sens aux activités de réalisation

4.2 Activités de convergence entre art et science : résolution de problème et décision

4.3 Le contexte du projet très différent des métiers-types, son activité

4.4 Connaissances explicites, latentes et expérience

4.5 Partage des retours d’expérience, dynamique des échanges

4.6 Difficultés de traduire les connaissances non explicites : typologie REX

4.7 Transformer l’expérience en savoirs puis en compétences pour l’action

Partie II Approches différentes et complémentaires du REX projet

Introduction à la partie II

5 Le retour d’expérience en situation extrême : le cas de l’équipe de voltige de l’armée de l’air

5.1 Les pratiques de retour d’expérience au sein de l’équipe de voltige de l’armée de l’air (EVAA)

5.2 Les enjeux du retour d’expérience pour les équipes évoluant en environnement extrême

5.3 Bibliographie

6 Les démarches originales du retour d’expérience dans les projets de services : le PMU

6.1 Contexte et objectifs

6.2 Les freins (peurs, difficultés)

6.3 Les incitations (attraits, tentations)

6.4 Ce qu’il reste à faire

6.5 Les idées à retenir pour ne pas perdre la mémoire dans nos organisations de service

7 Les projets et la perte de mémoire : la mise en oeuvre du REX dans les projets d’ingénierie

7.1 Contexte et objectifs

7.2 Freins rencontrés dans le secteur de l’énergie

7.3 Incitations (attraits, tentations)

7.4 Ce qui a été mis en place, ce qu’il reste à faire

8 Capitalisation des connaissances pour les projets d’infrastructure de transport ferroviaire : SNCF Ingénierie

8.1 Contexte et objectifs

8.2 Les freins (peurs, difficultés)

8.3 Les incitations (attraits, tentations)

8.4 Ce qui a été mis en place

8.5 Ce qu’il reste à faire

9 Les approches complémentaires des retours d’expérience dans les projets automobiles

9.1 Introduction, contexte, objectifs

9.2 Freins, difficultés et peurs

9.3 Incitations, attraits et tentations

9.4 Ce qui a été mis en place chez deux constructeurs

9.5 Reste à faire et conclusions

10 Un cas de retour d’expérience dans les projets industriels machine-outil du point de vue académique

10.1 Introduction – présentation de l’entreprise

10.2 Contexte et objectifs

10.3 Problématique industrielle

10.4 Les freins (peurs, difficultés)

10.5 Les incitations (attraits, tentations)

10.6 Ce qui a été mis en place, ce qu’il reste à faire

10.7 Bibliographie

Partie III Mise en action du REX projet

Quel REX, pourquoi, quoi – qui, comment

Introduction à la partie III

11 Capitaliser les expériences, améliorer les performances projet

11.1 Synthèse hiérarchisée des propositions du groupe REX projet

11.2 Contribution du REX à l’évaluation de la performance projet

11.3 Mise en oeuvre du REX en continu, un processus dans le projet

11.4 Double processus REX, réflexif dans le projet, synthèse au jalon 244

11.5 Utilisations des compétences REX en cours des projets, exemples de processus

12 Réduire l’aléa et l’incertain dans le projet

12.1 Le REX doit faciliter le projet en maîtrisant l’aléa et l’incertain

12.2 Synthèse des contributions du REX à la maîtrise des risques projets

12.3 Situation de danger, REX permet de faire ses gammes, s’entraîner

12.4 Processus d’évaluation de la contribution du REX aux risques projet

12.5 Limiter le risque, détecter l’opportunité : résoudre un « problème »

13 Construire le REX en devenir : Quel REX, quoi pour qui ?

13.1 Objectifs du référentiel REX, tendre vers l’idéal : rappels

13.2 Mesure de la performance du REX, l’approche évaluation

13.3 Traduction des différents types d’informations, démarches

13.4 Quel REX, élaboration d’un objet ergonomique, pour quoi : fiches

13.5 Utilisations du REX, progrès par le PDCA : supports de l’information

14 Faire émerger des méthodologies, l’offre d’idées en groupe

14.1 Le « marché » des idées en groupe : « puzzle de l’offre d’idées »

14.2 Mise en pratique du REX comme un projet, toujours en évolution

14.3 Évaluations et puzzle méthodologique, une autre vision

14.4 Donner du sens au projet : interviews, diagnostics, sémantique

14.5 Mettre en vie le processus « d’intelligence collective »

Conclusions et mises en perspective

Apprentissages permanents vers un REX idéal

Annexe 1 Sémantique, interviews, verbatim détaillés

Annexe 2 Traitement de l’information, outils de mise en oeuvre

Glossaire

Bibliographie générale

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Informations

Titre Les retours d’expérience du projet - Réduire les risques, augmenter les performances collectives
Auteurs , , ,
Editeur Afnor Éditions
Langue FR
Date de publication 01/01/2014

Droits numériques

Ean PDF 9782128003347
Type de protection Aucune
Ean papier 9782124654710
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