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Le management de la qualité à l’usage des dirigeants Un état de l’art académique et professionnel

éditeur : Afnor Éditions
catégories : Économie et affaires > Gestion, Management et Ressources humaines, Économie et affaires > Économie
date de publication :
délai de livraison : Immédiat (à partir de la date de publication)

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18,99 €
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Résumé

Les dirigeants des organisations privées et publiques sont soumis à un environnement inédit et complexe. Face à ces nouveaux défis, le management de la qualité peut être un atout décisif pour augmenter l’efficacité et l’efficience des organisations tout en satisfaisant au mieux les usagers ou les clients. Cet ouvrage répond aux questions que se posent les dirigeants quand ils abordent ou développent une démarche qualité.
Quel est le sens réel du management par la qualité ?
Quelles sont ses caractéristiques distinctives par rapport à d’autres démarches managériales ?
À quoi s’engagent-ils lorsqu’ils entreprennent, prolongent ou relancent une démarche qualité ?
Quels sont ses avantages, ses inconvénients et ses risques ?
Comment surmonter les difficultés prévisibles et, enfin, quels plus-values et bénéfices vont-ils en retirer pour quelles ressources à y consacrer ?
L’ouvrage s’appuie d’une part sur la littérature académique et professionnelle et d’autre part sur l’expertise de l’auteur, fondée sur vingt-cinq ans de conseil, recherche et formation. Une enquête qualitative conduite auprès de sept responsables qualité appartenant à des secteurs variés, privés et publics, a en outre permis d’affiner les analyses.

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Informations

Titre Le management de la qualité à l’usage des dirigeants - Un état de l’art académique et professionnel
Auteur
Editeur Afnor Éditions
Langue FR
Date de publication 15/12/2017

Droits numériques

Ean PDF 9782128004573
Type de protection Adobe DRM
Ean papier 9782124656387
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