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Les fiches outils du téléphone Avec modèles, tests et corrigés, exemples pratiques, jeux de rôle, entraînements à l'écoute avec sons

éditeur : Editions Eyrolles
catégories : Économie et affaires > Économie, Économie et affaires
date de publication :
délai de livraison : Immédiat (à partir de la date de publication)

MULTI

Formats inclus : EPUB, PDF, STREAMING
Digital watermarking
24,99 €
Lecture multi-support

Résumé

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 102 fiches qui abordent de façon exhaustive l'univers du téléphone (stratégie, management, terrain) et s'adresse à la fois aux chefs d'entreprises (modules 1 à 7), aux managers (modules 8 à 12) et aux téléconseillers (modules 13 à 20).

Choisir une stratégie télémarketing
Déterminer l'usage du téléphone dans l'entreprise : les différentes actions
Attitude service client, mesures de la satisfaction client
Recruter, former et intégrer ses collaborateurs
Accompagner son équipe en individuel et en collectif, animer au quotidien
Principes de la communication téléphonique, maîtriser les grandes étapes de l'entretien
Spécificités du média téléphone : gestion du stress, organisation, compétences commerciales... Configuration requise pour les ressources à télécharger :

PC avec processeur Pentium, 32Mo de RAM, système d'exploitation Windows 9x, ou supérieur.
Macintosh avec processeur PowerPC ou Gx, 32 Mo de RAM, système d'exploitation MacOS 9.2, ou supérieur.
Avec le logiciel Adobe Reader (.pdf) et PowerPoint (.ppt).
Lecteur audio pour les fichiers MP3 et M4A.

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Informations

Titre Les fiches outils du téléphone - Avec modèles, tests et corrigés, exemples pratiques, jeux de rôle, entraînements à l'écoute avec sons
Auteurs ,
Editeur Editions Eyrolles
Collection Les fiches outils
Langue FR
Date de publication 02/07/2015
Nombre de pages 442

Droits numériques

Ean MULTI 9782212310658
Type de protection Digital watermarking
Ean papier 9782212556926
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