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L'expérience client le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement

éditeur : Editions Eyrolles
catégories : Économie et affaires > Économie, Économie et affaires, Économie et affaires > Marketing et communication
date de publication :
délai de livraison : Immédiat (à partir de la date de publication)

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Formats inclus : EPUB, PDF, STREAMING
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Résumé

L'expérience client est l'ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l'achat.

Pratiquée depuis une quinzaine d'années dans les pays anglo-saxons et dans le nord de l'Europe, l'expérience client est au coeur de la réussite d'entreprises emblématiques comme Air BnB, Starbucks, IKEA qui ont su innover avec des approches plus connectées aux besoins des clients et créer une plus grande proximité avec la marque.

De manière inédite en France, cet ouvrage traite le sujet comme une nouvelle discipline de gestion et envisage l'expérience client comme un changement de paradigme. Il offre un cadre stratégique et opérationnel avec une m"thodologie structurée en 7 étapes pour créer dans l'entreprise les conditions favorables à son déploiement.

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Informations

Titre L'expérience client - le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement
Auteurs ,
Editeur Editions Eyrolles
Langue FR
Date de publication 10/09/2015
Nombre de pages 216

Droits numériques

Ean MULTI 9782212320541
Type de protection Digital watermarking
Ean papier 9782212562316
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