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L'expérience client le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement

éditeur : Eyrolles
catégories : Économie et affaires > Marketing et communication, Économie et affaires > Économie
date de publication :
délai de livraison : Immédiat (à partir de la date de publication)

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Résumé

L'expérience client est l'ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l'achat.

Pratiquée depuis une quinzaine d'années dans les pays anglo-saxons et dans le nord de l'Europe, l'expérience client est au coeur de la réussite d'entreprises emblématiques comme Air BnB, Starbucks, IKEA qui ont su innover avec des approches plus connectées aux besoins des clients et créer une plus grande proximité avec la marque.

De manière inédite en France, cet ouvrage traite le sujet comme une nouvelle discipline de gestion et envisage l'expérience client comme un changement de paradigme. Il offre un cadre stratégique et opérationnel avec une m"thodologie structurée en 7 étapes pour créer dans l'entreprise les conditions favorables à son déploiement.

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Informations

Titre L'expérience client - le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement
Auteurs ,
Editeur Eyrolles
Langue FR
Date de publication 10/09/2015

Droits numériques

Ean EPUB 9782212322453
Type de protection Adobe DRM
Ean PDF 9782212254914
Type de protection Adobe DRM
Ean papier 9782212562316
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