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Expérience client 65 fiches opérationnelles

éditeur : Eyrolles
catégories : Économie et affaires > Marketing et communication, Économie et affaires > Économie
date de publication :
délai de livraison : Immédiat (à partir de la date de publication)

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Résumé

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfaire et fidéliser les clients qui vous font confiance.

Comprendre le glissement qui s'est opéré et s'opère encore entre "relation" et "enchantement" client.

Évaluer les avancées et les attendus de l'expérience client aujourd'hui, en prenant en compte les grands chantiers induits par l'arrivée de l'IA.

Comprendre, mettre en place et faire vivre l'expérience client dans sa dimension "relationnelle", avec des outils pratiques, directement applicables sur le terrain.

Maîtriser les 5 piliers de l'enchantement client : communication, implication, curiosité, innovation, éthique.

Évaluer et mesurer les effets de la relation client.

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Informations

Titre Expérience client - 65 fiches opérationnelles
Auteurs , ,
Editeur Eyrolles
Langue FR
Date de publication 16/11/2019

Droits numériques

Ean EPUB 9782212432503
Type de protection Adobe DRM
Ean PDF 9782212790030
Type de protection Adobe DRM
Ean papier 9782212564228
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