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L'expérience client, une histoire d'émotions Au cœur d'un des plus grands services clients de France

éditeur : Eyrolles
catégories : Économie et affaires > Marketing et communication, Économie et affaires > Économie
date de publication :
délai de livraison : Immédiat (à partir de la date de publication)

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Résumé

Le service client peut être une expérience extrême, en particulier lorsqu’il s’agit de celui d’un grand opérateur téléphonique. Angélique Gérard nous plonge au cœur de cet univers où se joue bien souvent l’image d’une entreprise.

Comment faire vivre une expérience positive au client ? Créer une atmosphère de travail porteuse, dans un contexte souvent usant ? Imaginer l’avenir de l’expérience client ?

Construire une culture de service forte est une aventure à part entière, un véritable travail de fond. De la valorisation quotidienne des compétences de chacun à la création de communautés d’utilisateurs, Angélique Gérard donne au lecteur les clés pour construire un service client efficace. Surtout, elle met l’accent sur les émotions : dans un travail qui met autant en jeu l’humain, il est crucial de savoir répondre à des questions qui souvent vont au-delà de la seule technique.

Un livre pour ré-enchanter l’expérience client.

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Informations

Titre L'expérience client, une histoire d'émotions - Au cœur d'un des plus grands services clients de France
Auteur
Editeur Eyrolles
Langue FR
Date de publication 03/12/2020

Droits numériques

Ean EPUB 9782212440119
Type de protection Aucune
Ean PDF 9782212734294
Type de protection Adobe DRM
Ean papier 9782212573114
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