
Les 7 conditions pour satisfaire et fidéliser ses clients Pour une stratégie de services efficace
éditeur : | Editions d'Organisation |
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catégories : | Économie et affaires > Marketing et communication, Économie et affaires > Économie |
date de publication : | |
délai de livraison : | Immédiat (à partir de la date de publication) |
EPUB (Format recommandé)
Résumé
Alors que les entreprises se ressemblent dans leurs produits, leurs prix, leurs promesses, la différence se joue sur la qualité du service et les efforts consentis, non pour répondre aux besoins du client, mais à ses frustrations.
Spécialiste du comportement du consommateur, Georges Chétochine bat en brèche l'idée reçue que la satisfaction du client crée forcément sa fidélité et analyse les mécanismes de la satisfaction et de la fidélisation sous ce nouveau prisme.
Au travers d'exemples et de modèles concrets, il propose de mettre en place une stratégie organisée et volontariste qui permette à l'entreprise de maintenir son avantage compétitif dans des conditions économiques acceptables. Cette mobilisation de tous et à tous les niveaux repose sur sept étapes qui s'articulent autour du positionnement de la marque et de la formation des collaborateurs :
Mobiliser les collaborateurs autour d'un combat pour le client
Mettre en place les essentiels
Établir les rituels
Utiliser les soft skills
Avoir l'état d'esprit
Savoir répondre à la dialectique du client
Maîtriser les prérequis
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Titre | Les 7 conditions pour satisfaire et fidéliser ses clients - Pour une stratégie de services efficace |
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Auteur | Georges Chétochine |
Editeur | Editions d'Organisation |
Langue | FR |
Date de publication | 20/12/2018 |
Droits numériques
Ean EPUB | 9782212470208 |
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Type de protection | Adobe DRM |
Ean PDF | 9782212160338 |
Type de protection | Adobe DRM |
Ean papier | 9782212545869 |