
Expérience client 65 fiches opérationnelles
éditeur : | Editions Eyrolles |
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catégories : | Économie et affaires > Économie, Économie et affaires > Marketing et communication |
date de publication : | |
délai de livraison : | Immédiat (à partir de la date de publication) |
MULTI
Résumé
Comprendre le glissement qui s'est opéré et s'opère encore entre "relation" et "enchantement" client.
Évaluer les avancées et les attendus de l'expérience client aujourd'hui, en prenant en compte les grands chantiers induits par l'arrivée de l'IA.
Comprendre, mettre en place et faire vivre l'expérience client dans sa dimension "relationnelle", avec des outils pratiques, directement applicables sur le terrain.
Maîtriser les 5 piliers de l'enchantement client : communication, implication, curiosité, innovation, éthique.
Évaluer et mesurer les effets de la relation client.
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Titre | Expérience client - 65 fiches opérationnelles |
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Auteurs | Véronique Bédu, Pascale le Clech, Eric Dadian |
Editeur | Editions Eyrolles |
Collection | Les fiches outils |
Langue | FR |
Date de publication | 14/11/2019 |
Nombre de pages | 212 |
Droits numériques
Ean MULTI | 9782212484311 |
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Type de protection | Digital watermarking |
Ean papier | 9782212564228 |