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Service Attitude Pour que les commerçants prennent du plaisir dans la vente et les clients dans l'achat

éditeur : L'Harmattan
catégories : Économie et affaires, Économie et affaires > Économie, Économie et affaires > Gestion, Management et Ressources humaines
date de publication :
délai de livraison : Immédiat (à partir de la date de publication)

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Résumé

Emaillée de constats et de situations vécues quotidiennement cette introspection de l'univers du service recense, non sans humour, les multiples déficiences de l'accueil et la piètre qualité de service que le commerce de détail réserve au consommateur. Résolument optimiste, l'auteur détecte les nombreuses opportunités qui existent pour accroître simultanément le chiffre d'affaires du commerçant et la satisfaction du client, pour pratiquer et obtenir un meilleur service, à condition que chacun adopte la "service attitude"...

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Commentaires des lecteurs

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Informations

Titre Service Attitude - Pour que les commerçants prennent du plaisir dans la vente et les clients dans l'achat
Auteur
Editeur L'Harmattan
Collection L'esprit économique
Langue FR
Date de publication 21/06/2007

Droits numériques

Ean EPUB 9782336281513
Type de protection Digital watermarking
Ean PDF 9782296173958
Type de protection Digital watermarking
Ean papier 9782296033672
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