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Fidélisez vos clients : Stratégies, Outils CRM et e-CRM

éditeur : Eyrolles
catégories : Économie et affaires > Commerce et vente, Économie et affaires > Économie
date de publication :
délai de livraison : Immédiat (à partir de la date de publication)

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Résumé

SOMMAIRE

INTRODUCTION
: Parlons d’amour !
Chapitre
1 – Pourquoi la fidélisation Clients est-elle en plein
essor ?

PREMIÈRE
PARTIE Élaborer une stratégie de
fidélisation

Chapitre
2 – Qu’est-ce qu’une stratégie de
fidélisation
Chapitre
3 – Qui fidéliser : étude et segmentation
Chapitre
4 – Choisir à quoi et quand fidéliser

DEUXIÈME
PARTIE Mettre en oeuvre la stratégie de
fidélisation
Chapitre
5 – Le programme de fidélisation

Chapitre
6 – Les principaux outils de la fidélisation

Chapitre
7 – Garantir la rentabilité de la fidélisation

Chapitre
8 – La base de données marketing : point de passage
obligé d’une stratégie de fidélisation
réussie

Conclusion
– L’avenir de la fidélisation

SOURCES
ET BIBLIOGRAPHIE

Articles
et revues
Études

Bibliographie

Agences
et cabinets Conseils

Liste
des principales entreprises,marques ou organisations cités

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Informations

Titre Fidélisez vos clients : Stratégies, Outils CRM et e-CRM
Auteur
Editeur Eyrolles
Langue FR
Date de publication 01/01/1900

Droits numériques

Ean PDF 9782708131705
Type de protection Adobe DRM
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