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Knowledge Management

éditeur : Hermès Science
catégories : Économie et affaires > Gestion, Management et Ressources humaines, Économie et affaires > Économie
date de publication :
délai de livraison : Immédiat (à partir de la date de publication)

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Résumé

Table
des matières

Introduction

Chapitre 1. Qu’est-ce
que le Knowledge Management ?

1.1. Une démarche

1.2. Du conseil en
organisation

1.3. Une nouvelle
approche des organisations

1.4. Un nouvel
effet de levier pour les organisations

1.5. Une
utilisation des nouvelles technologies

1.6. Une première
définition du Knowledge Management

Chapitre 2. Ce que n’est
pas le Knowledge Management

2.1. Une mode

2.2. Un nouveau
concept

2.3. De la
réorganisation d’entreprise

2.4. De l’intelligence
artificielle

2.5. De la
technologie uniquement

Chapitre 3. Les bases
du Knowledge Management

3.1. La prise de
conscience du Knowledge Management

3.2. Quelles
informations ?

3.3. Quels
connaissances et savoir-faire ?

3.4. Les modèles
théoriques

3.5. Quelles
compétences technologiques ?

Chapitre 4. Les
apports du Knowledge Management aux objectifs de l’organisation

4.1. Les apports du
Knowledge Management

4.1.1. La diffusion
de l’excellence au sein de l’organisation

4.1.2. La capacité
à prendre de meilleures décisions

4.1.3. La
réduction des cycles de décision

4.1.4. La
réduction de la subjectivité

4.1.5. Le
développement de la capacité d’innovation

4.1.6. Le
développement de la capacité d’apprentissage

4.2. Les objectifs
à atteindre avec le Knowledge Management

4.2.1. Etre global
et local dans l’homogénéité

4.2.2. Etre rapide

4.2.3. Ne pas
réinventer la roue par l’utilisation du référentiel des connaissances

4.2.4. Créer une
culture de partage

4.2.5. Changer de
mode de management

Chapitre 5. Les
approches du Knowledge Management

5.1. L’approche top-down

5.2. L’approche bottom-up

5.3. L’approche
combinée

5.4. Quelle
approche choisir ?

5.5. Le
portefeuille de projets Knowledge Management

5.5.1. L’axe
stratégique

5.5.2. L’axe type
d’informations

5.5.3. Savoir
positionner les projets

Chapitre 6. La
démarche du Knowledge Management

6.1. Les trois
questions fondamentales à se poser

6.2. Les sept
chantiers à gérer

6.3. Le
déroulement du programme de Knowledge Management

6.3.1. La phase de
vision

6.3.2. La phase d’adéquation

Chapitre 7. Les
chantiers de la démarche de Knowledge Management

7.1. Le chantier
retour sur investissement ou ROI

7.1.1. Quel capital
connaissance pour l’organisation ?

7.1.2. Quel lien
entre le capital connaissance et les connaissances individuelles ?

7.1.3. Quelle valeur
pour ce capital connaissance ?

7.1.4. Les coûts en
matière de Knowledge Management

7.2. Le chantier de
mise en place d’une nouvelle organisation

7.2.1. Comment
intégrer le Knowledge Management à l’organisation ?

7.2.2. Quelle
organisation de Knowledge Management choisir ?

7.2.3. Quels rôles
et responsabilité dans l’organisation ?

7.3. Le chantier des
processus

7.3.1. Dans quels
processus intégrer le Knowledge Management ?

7.3.2. Comment vont
être modifiés les processus par l’introduction du Knowledge
Management ?

7.3.3. Comment mettre
en oeuvre ces nouveaux processus ?

7.4. Le chantier de
gestion du contenu

7.4.1. Comment
modéliser les connaissances et les relier aux processus ?

7.4.2. Comment
codifier ces connaissances ?

7.4.3. Comment
exploiter ces connaissances ?

7.4.4. Le cas de
fusion des connaissances

7.4.5. L’importance
de l’organisation de la gestion du contenu

7.5. Le chantier
mobilisation et de conduite du changement

7.5.1. Comment former
au Knowledge Management ?

7.5.2. Comment
intégrer le Knowledge Management à la vie de l’organisation ?

7.5.3. Comment
changer pour aller vers une culture de partage ?

7.5.4. Comment faire
vivre le programme de Knowledge Management ?

7.6. Le chantier
mesure de performances

7.6.1. La balanced
scorecard

7.6.2. Comment
adapter la balanced scorecard au Knowledge Management ?

7.7. Le chantier
technologique

7.7.1. Quelles sont
les technologies disponibles pour réaliser une solution de Knowledge
Management ?

7.7.2. Quelles sont
les capacités stratégiques propres à chacune de ces technologies ?

7.7.3. Comment relier
ces technologies aux six chantiers précédents ?

7.8. Synthèse

Chapitre 8. Cinq cas
d’entreprises

8.1. Cas 1 :
transformer un centre de documentation en centre stratégique d’information

8.2. Cas 2 :
mettre en place un serveur de connaissances pour partager un savoir-faire rare

8.3. Cas 3 :
changer la culture d’un groupe mondial par une gestion des ressources
humaines transversale

8.4. Cas 4 :
créer une synergie entre les activités d’avant-vente et de production dans
le cadre d’une activité de conseil

8.5. Cas 5 :
mettre en place un référentiel mondial des connaissances

Conclusion

Annexe

Bibliographie

Abréviations

Index

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Informations

Titre Knowledge Management
Auteur
Editeur Hermès Science
Langue FR
Date de publication 01/01/1999

Droits numériques

Ean PDF 9782746203891
Type de protection Adobe DRM
Ean papier 9782746200692
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