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Les effets de la surveillance électronique. Une expérimentation dans un centre d'appels

éditeur : Hermes Science Publications
catégorie : Sciences humaines et sociales > Sociologie
date de publication :
délai de livraison : Immédiat (à partir de la date de publication)

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30,00 €
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Résumé

Cet ouvrage retrace, dans une première partie, différents travaux théoriques et empiriques relatifs aux centres d’appels ou à la technologie numérique. Il nous plonge ensuite au cœur d’une expérimentation randomisée réalisée dans des conditions de travail réelles au sein d’un centre d’appels sous-traitant. L'angle choisi est celui de l’étude de l’impact de la surveillance informatique sur la performance et la qualité de vie au travail des conseillers téléphoniques. Les parties suivantes exposent, dans l’ordre, une présentation du lieu d’expérimentation, une description de l’expérimentation implantée, les résultats obtenus et la discussion de ces résultats.

Une des originalités de ce travail est d’être interdisciplinaire, alliant l’économie et la psychologie sociale. La conclusion développe des pistes d’amélioration et de réflexion touchant le système d’organisation du centre d’appels et l’impact de la technologie numérique sur le système lui-même, sur la performance économique de l’entreprise et la qualité de vie au travail des différents acteurs concernés.

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Informations

Titre Les effets de la surveillance électronique. Une expérimentation dans un centre d'appels
Auteurs , ,
Editeur Hermes Science Publications
Langue FR
Date de publication 19/07/2016
Nombre de pages 176

Droits numériques

Ean PDF 9782746297302
Type de protection Digital watermarking
Ean papier 9782746247307
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