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Agir sur la qualité du travail L'expérience de Renault Flins

éditeur : Eres
catégories : Sciences humaines et sociales, Éducation et formation > Orientation et formation, Santé, bien-être et famille
date de publication :
délai de livraison : Immédiat (à partir de la date de publication)

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Résumé

Définir la qualité du travail soulève la question de l'évaluation des critères retenus pour juger du produit fabriqué, du service rendu ou du soin prodigué et des activités pour y parvenir. La qualité est celle prescrite par les directions, mesurée, contrôlée et régulée par le management au moyen d'indicateurs de gestion. Mais on sait également combien cette évaluation peut varier selon les points de vue des clients/usagers/patients, des professionnels de première ligne, des différents métiers et niveaux hiérarchiques, de la direction, de la gestion financière, des organisations syndicales, ou encore des citoyens, de l'empreinte écologique, de la santé publique…

L’auteur rend compte de la genèse et du développement d'un dispositif de dialogue sur la qualité du travail entre pairs, ligne hiérarchique, direction jusqu'au dialogue social dans l'usine de Renault Flins. Ce dispositif a été à l’origine d’innovations durables et généralisables (référents-métiers élus par les ouvriers, instance tripartite de « coopération conflictuelle » entre eux, la direction et organisations syndicales…) qui montrent qu’en agissant sur la qualité du travail, il est possible d’améliorer la santé des ouvriers, leur efficacité et les relations au sein de l’entreprise.

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Informations

Titre Agir sur la qualité du travail - L'expérience de Renault Flins
Auteur
Editeur Eres
Collection Clinique du travail
Langue FR
Date de publication 31/10/2019
Nombre de pages 240

Droits numériques

Ean EPUB 9782749265230
Type de protection Digital watermarking
Ean PDF 9782749265247
Type de protection Digital watermarking
Ean papier 9782749265223
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