chargement

Banque et Assurance Digitales Droit et pratiques

éditeur : RB Edition
catégorie : Droit
date de publication :
délai de livraison : Immédiat (à partir de la date de publication)

EPUB (Format recommandé)

Adobe DRM
30,99 €

PDF

Adobe DRM
30,99 €
Lecture multi-support

Résumé

Introduction

1. Dès le début des années soixante-dix, d’éminents professeurs avaient déjà remarqué la standardisation des opérations bancaires et l’automatisation de leurs traitements. Ils avaient également observé qu’une part de plus en plus importante des opérations bancaires revêtait une dimension internationale. Ce phénomène s’est amplifié sans interruption avec l’apparition du réseau SWIFT en 1977 jusqu’à l’arrivée de l’Internet, et ce encore aujourd’hui. À la vérité, le secteur bancaire et financier fait partie des pionniers en matière d’informatisation, puis de numérique, voire du digital. Cette nouvelle révolution succède aux inventions de l’écriture et de l’imprimerie comme l’a brillamment rappelé Michel Serres. Le développement des réseaux numériques a encore accentué le phénomène de l’internationalisation des échanges au travers de la généralisation de la numérisation. Mais, tant que les systèmes informatiques n’étaient pas ouverts, les questions relatives à la sécurité numérique ne se posaient pas avec la même acuité qu’actuellement.

2. Or, avec la révolution digitale, son impact sur les métiers de la banque et de l’assurance est sans commune mesure avec ce qui a pu exister auparavant. La rupture s’opère et se diffuse à une vitesse sans précédent car les outils (ordinateurs portables, smartphones, tablettes, etc.) et les moyens de communication électroniques sont partagés par le plus grand nombre. Depuis l’avènement de l’Internet grand public, un peu plus d’une vingtaine d’années s’est écoulée et la transformation sociétale n’en est qu’au commencement. La banque en ligne a opéré une mutation importante de la relation client avec des accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dès le début des années 2000. Une définition large de la banque en ligne avait été donnée par le Comité consultatif du secteur financier (CCSF) : « Banque à distance (Services de) : Ensemble de services rendus par la banque disposant ou non d’agence ou de lieu d’accueil de la clientèle et utilisant les nouvelles technologies (Internet, téléphone…) pour réaliser à distance – tout ou partie – des opérations sur le compte bancaire. On parle également de banque en ligne ». Les clients, les particuliers, les entreprises, les collectivités publiques ont besoin d’immédiateté et d’accès aux services à partir de n’importe où et à n’importe quel moment. Ainsi, « les canaux d’échanges entre les banques et leurs clients se multiplient, ils se croisent et se combinent (on parle de multicanal et de « Cross canal ») : des opérations par voie électronique en agence avec un conseiller ou avec un guichet électronique, par téléphone ou avec l’envoi de documents par La Poste, par voie électronique via l’Internet ou des applications mobiles, voire avec une webcam ». Il en va de même pour les services d’assurance qui se digitalisent progressivement. Les comportements des clients se modifient avec l’utilisation des technologies et les nouveaux usages. Les communications de la génération Y reposent le plus souvent sur le téléphone mobile et le smartphone. De plus, on voit apparaître toutes sortes d’objets connectés (« Internet Of Things » ou IOT) comme les bracelets, les montres, les puces, les boîtiers (ex. : pour détecter le taux d’humidité après un sinistre), les lunettes qui peuvent interagir avec les banques et les assurances et leur fournir des données comportementales, de santé ou sur un sinistre ayant une incidence sur les services, le prix de la police et l’indemnisation.

Lire la suite...

Du même auteur

L’identité numérique dans le droit et la pratique

RB Edition - Revue Banque - 23 mars 2021 - Droit
L’identité numérique peut être perçue comme un rêve futuriste, et ce même si les identifiants numériques existent depuis des années. Les internautes qui disposent de comptes sur les réseaux sociaux, les sites de e-commerce, de leurs banques ou des administrations du service pu...
13,99 €
Acheter

Commentaires des lecteurs

9782863257647
- / 5
  5
  4
  3
  2
  1

Informations

Titre Banque et Assurance Digitales - Droit et pratiques
Auteurs , , ,
Editeur RB Edition
Langue FR
Date de publication 25/05/2017

Droits numériques

Ean EPUB 9782863257647
Type de protection Adobe DRM
Ean PDF 9782863257654
Type de protection Adobe DRM
Ean papier 9782863257630
Haut