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Expérience client

Eyrolles - 14 novembre 2019 - Marketing et communication
Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer q...
23,99 €
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Expérience client

Editions Eyrolles - 14 novembre 2019 - Économie
Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer q...
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L'expérience client en pratique

Eyrolles - 7 novembre 2019 - Marketing et communication
L'expérience client ne se limite pas à simplifier les parcours et à réenchanter les interactions. C'est une discipline stratégique qui accompagne les entreprises dans leur recentrage sur le client et le collaborateur en réhumanisant les pratiques. De nature écosystémique et tr...
16,99 €
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L'expérience client en pratique

Editions Eyrolles - 7 novembre 2019 - Économie
L'expérience client ne se limite pas à simplifier les parcours et à réenchanter les interactions. C'est une discipline stratégique qui accompagne les entreprises dans leur recentrage sur le client et le collaborateur en réhumanisant les pratiques. De nature écosystémique et tr...
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Marketing social

Presses de l'EHESP - 23 octobre 2019 - Marketing et communication
Qu’est-ce que le marketing social ? Fruit de la collaboration entre chercheurs et experts, cet ouvrage combine des éléments théoriques et des conseils pratiques à des exemples de campagnes de marketing social, pour présenter ce concept et d’en faire découvrir les techniques, a...
13,99 €
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Le luxe demain

Dunod - 23 octobre 2019 - Marketing et communication
Génération montante des Millennials, révolution digitale, influenceurs professionnels, révolution de la distribution, nouveaux écosystèmes de marque, secteur de l’ultraluxe en plein boum, célébrités qui lancent leur propre marque… Le luxe fait face à de nombreux challenges sim...
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Du gaspillage à la sobriété

De Boeck Supérieur - 14 octobre 2019 - Économie
Comment passer du gaspillage des objets à la sobriété matérielle ?Alors que les médias ne cessent de parler du gaspillage alimentaire, de l'eau ou de l'énergie, celui des objets matériels, sujet de ce livre, est largement moins médiatisé. Ce qui l'est, ce sont les pratiques de...
18,99 €
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Nudge et Marketing Social

Dunod - 9 octobre 2019 - Marketing et communication
Comment changer les comportements ? Vous voulez en savoir plus sur les nudges et le marketing social.Vous souhaitez agir face aux défis sociétaux (changement climatique, discrimination, droits des femmes, tabagisme, etc.).Vous souhaitez engager les parties prenantes autour de ...
14,99 €
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Lean Kanban et DMAIC pour les services et l'ingénierie

Maxima - 3 octobre 2019 - Économie
Cet ouvrage est un guide de management des flux. Il traite du pilotage des activités et des ressources dans les domaines de l’ingénierie et des services, en appliquant les principes du LEAN MANAGEMENT et du KANBAN. Il apporte des réponses aux questions suivantes :-Comment mieu...
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Content Marketing

Dunod - 2 octobre 2019 - Marketing et communication
Êtes-vous certain de pouvoir vous passer de content marketing ? J’ai une stratégie marketing claire et définie.J’obtiens de bons résultats sur les médias sociaux.Je suis satisfait de mon référencement naturel.Mes commerciaux travaillent conjointement avec mes équipes marketing...
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