Foire aux questions

Votre question concerne :

Comment télécharger et lire un ebook

Pour ouvrir et lire des ouvrages contenant la DRM Adobe, vous devez disposer d'un compte Adobe et du logiciel gratuit Adobe Digital Editions. Ce logiciel vous permettra de :          
- Lire des ebooks protégés par Adobe DRM sur un ordinateur.
- Transférer un ebook d’un ordinateur à un support de lecture 

1) Vous devez télécharger Adobe Digital Editions sur votre ordinateur :
- Allez sur la page http://www.adobe.com/fr/solutions/ebook/digital-editions/download.html 
- A l’issue de l'installation, une fenêtre s'ouvre et vous demande d'enregistrer votre ordinateur avec votre compte Adobe ID.
Pour cela, sélectionnez "eBookPass" dans la liste des fournisseurs d'ebook, puis saisissez votre adresse email et votre mot de passe utilisés sur votre compte e-librairie.
- Votre ebook se télécharge dans le dossier "Documents\My Digital Editions".

Attention :
Le fichier téléchargé au format ACSM n'est pas l'ebook. C'est un fichier vous permettant d'obtenir votre ebook via Adobe Digital Editions. Ne cochez pas la case “Je souhaite autoriser mon ordinateur sans ID” car cela limiterait la lecture des ebooks protégés à votre seul ordinateur et vous recevriez le message d'erreur “CE_COPY_NOT_ALLOWED” lors du transfert vers votre liseuse Cybook ou tout autre appareil compatible. Vous pouvez ensuite télécharger des livres numériques depuis votre ordinateur et les transférer sur votre liseuse.   Un compte personnel ID Adobe permet de transférer des ebooks sur un maximum de 6 ordinateurs et/ou 6 appareils mobiles compatibles à la gestion de la DRM. Cette restriction a été imposée par les éditeurs afin de limiter les risques de diffusion des ebooks à d’autres utilisateurs.   
Voir les explications dans la rubrique Adobe Digital Editions
  • Mon compte

  • Puis-je utiliser mon compte crée sur le site espaceculturel.fr sur le site e-librairie.e-leclerc.com ?
  • Si vous avez déjà un compte sur le site espaceculturel.fr, vous devez malgré tout récréer un compte sur le site e-librairie.e-leclerc.com. Par contre, vous pouvez utiliser les mêmes identifiants et mots de passe sur ces 2 sites.
  • Puis-je utiliser l’adresse email fournie par mon opérateur (SFR, Orange, Bouygues ou autres) pour créer mon compte librairie ?
  • Oui, vous pouvez utiliser l’adresse email fournie par votre opérateur, mais nous vous recommandons d’utiliser une adresse email Gmail ou Yahoo tout simplement parce que si vous décidez de changer d’opérateur, l’adresse email fournie sera désactivée.
  • Ou trouver le Vendor ID (eBookPass) d’un compte ?
  • Le Vendor ID d’un compte est l’adresse email utiliser lors de la création du compte e-librairie et le mot de passe pour faire une autorisation (eBookPass) sur ordinateur est le même que celui du compte e-librairie.
  • Comment changer mon mot de passe ?
  • Le changement de mot de passe se fait uniquement sur le site de la e-librairie (https://e-librairie.e-leclerc.com/) via un ordinateur. Pour modifier votre mot de passe sur la e-librairie :
    • cliquer sur "Mon compte e-librairie"
    • rentrer l’adresse email et le mot de passe dans la partie « JE ME CONNECTE » et cliquer sur « SE CONNECTER »
    • cliquer sur "Modification de mon mot de passe" Suivez les étapes indiquées
  • J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?
  • Cette étape se fait uniquement sur le site de la e-librairie (https://e-librairie.e-leclerc.com/) via un ordinateur. Pour récupérer votre mot de passe sur la e-librairie :
    • cliquer sur "Mon compte e-librairie"
    • cliquer sur "Mot de passe oublié" dans la rubrique "Je me connecte"
    Vous recevrez alors dans votre boîte email les instructions nécessaires à la réinitialisation de votre mot de passe
  • Comment modifier mes coordonnées bancaires ?
  • Cette étape se fait uniquement sur le site de la e-librairie (https://e-librairie.e-leclerc.com/) via un ordinateur. Pour modifier vos coordonnées bancaires sur la e-librairie :
    • se connecter au compte e-librairie"
    • cliquer sur "Mes coordonnées bancaires"
    • Modifier les données
  • Comment m'abonner ou se désabonner de la newsletter ?
  • Pour s'abonner ou se désabonner à la newsletter sur la e-librairie :
    • se connecter au compte e-librairie
    • cliquer sur "Abonnement à la newsletter".
    • Suivez les étapes indiquées et vous recevrez un email de confirmation
  • Où se trouvent les anciennes commandes et les factures ?
  • Pour retrouver vos anciennes commandes et factures sur la e-librairie :
    • se connecter au compte e-librairie
    • cliquer sur "Mon historique de commandes"
    • Vous accéderez à l'ensemble de vos commandes passées et factures
  • Où se trouvent mes précommandes ?
  • Pour retrouver vos précommandes sur la e-librairie :
    • se connecter au compte e-librairie
    • cliquer sur "Mes précommandes"
    • Vous accéderez à l'ensemble de vos précommande en cours
  • Comment changer l’adresse email d’un compte e-librairie ?
  • Pour changer l’adresse email d’un compte e-librairie, il faut contacter le service client Allo E.Leclerc par téléphone au 09.69.39.55.59 (numéro Cristal, appel non surtaxé, du lundi au samedi, de 9H à 19h)
  • Téléchargement et Adobe Digital Editions

  • Qu'est-ce qu'un livre numérique ou ebook ?
  • Un livre numérique ou ebook est un livre édité et diffusé en version numérique, disponible sous forme de fichier, qui peut être téléchargé et stocké pour être lu soit sur un écran tel que celui d'un ordinateur personnel, d'une liseuse ou d'une tablette tactile, soit sur une plage braille, soit sur un dispositif de lecture de livres audio. Il peut également être lu en ligne
  • Qu’est-ce que la protection des ebooks par DRM et Watermarking ?
  • La DRM (Digital Rights Management, ou gestion des droits numériques en Français) est un dispositif technique de protection permettant à un éditeur de restreindre l’utilisation qui est faite des œuvres numériques, telle que la copie, l’impression ou encore le transfert d’un ebook, dans le but de faire respecter les droits d’auteur. La DRM est apposée sur un fichier numérique (EPUB, PDF) afin de le crypter. La DRM la plus répandue pour les ebooks est la protection Adobe DRM. Ce type de protection empêche la transmission d’un ebook à un autre utilisateur par email, clé USB, copié-collé ou encore impression. Adobe limite néanmoins l’utilisation qui en est faite par l’acheteur du livre numérique : en effet, l’ebook ne peut être téléchargé ou transféré que sur 6 ordinateurs et/ou 6 appareils mobiles compatibles à la lecture d’ebooks protégés par DRM, préalablement autorisés par l’utilisateur. Il nécessite la création d'un compte Adobe Digital Editions (ADE).
  • Quel sont les formats disponible sur la e-librairie de Eleclerc ?
  • Les formats d’ebooks disponibles sur notre store sont :
    • L’ePUB : Format standard conçu spécialement pour les ebooks. Le texte s’ajuste automatiquement au support de lecture et à la taille de l’écran. On parle aussi de « texte flottant » pour désigner ce type de fichier. Ce format permet d’optimiser la mise en page du contenu en modifiant la taille ou la police des caractères. Un nouveau format d’EPUB dit « Fixed layout » (ou ePub 3) permet de figer la mise en page, tout comme le PDF. Attention : la plupart des liseuses ne supportent pas encore ce dernier format. La lecture de ce format se fait donc pour le moment uniquement sur tablette, smartphone et ordinateur (Android et iOS).
    • Le PDF : Format qui préserve la mise en forme de la version imprimée (polices, images…). De ce fait, les BD ou ouvrages techniques sont souvent au format PDF.
    • Le multi-format : Pack comportant plusieurs fois le même titre en différents formats (formats PDF, epub, streaming)
    • Le streaming : Ce n’est en réalité pas un format de fichier mais un mode de lecture : en effet, le streaming ne donnant pas lieu à un téléchargement. La lecture se fait via le navigateur web : il faut par conséquent être connecté à internet.
    • Un livre audio : Un livre audio est généralement un ebook au format MP3 (mais il peut y avoir d’autres formats audio). Les liseuses Cybook Bookeen ne sont pas compatibles avec ce type de format, en revanche, vous pouvez écouter un livre audio depuis une tablette, un smartphone ou un ordinateur.   Le format d’un ebook est indiqué au sein de la fiche produit. Veillez à être attentif lors d’un achat afin de ne pas vous tromper sur le format que vous souhaitez acheter.
  • Qu'est ce qu'un format .acsm ?
  • Un fichier .acsm est un format de fichier utilisé par Adobe pour gérer les droits numériques.   Pour lire votre livre numérique, vous devez : 
    • Télécharger et installer le logiciel Adobe Digital Editions
    • Autoriser l'ordinateur via Adobe Digital Editions
    • Télécharger l'eBook et cliquer sur le fichier URLLink.acsm
    L'eBook s'ouvrira avec Adobe Digital Editions.
  • Comment savoir si un ebook est protégé ?
  • Vous pouvez trouver cette information sur la fiche technique de la fiche produit d’un ebook. Si l’ebook est protégé, la mention « Adobe DRM » est indiquée au niveau des droits numériques.   La présence d’une protection sur un livre numérique est signalée au sein de la fiche produit d’un ebook (en haut et en bas, dans la zone « informations »). Cette information est également rappelée dans votre panier d’achat et lors de la validation de votre commande (étapes 1 et étape 4 du processus de commande sur le web). DRM
  • Comment télécharger et lire un ebook protégé depuis un ordinateur ?
  • Pour ouvrir et lire des ouvrages contenant une DRM Adobe, vous devez disposer d'un compte Adobe et du logiciel gratuit Adobe Digital Editions.
    Adobe Digital Editions est un gestionnaire de bibliothèques des livres numériques qui sont protégés par Adobe DRM.
    Ce logiciel est utilisé à différentes fins :
    • Lire des ebooks protégés par Adobe DRM sur un ordinateur.
    • Transférer un ebook d’un ordinateur à un support de lecture.

    Votre compte Adobe sur votre liseuse :
     En créant votre compte sur l’e-librairie E.Leclerc, un compte Adobe ID est automatiquement créé, utilisant le même identifiant et mot de passe que ceux que vous venez de choisir.   

    Votre compte Adobe et le logiciel Adobe Digital Editions sur votre ordinateur :
     Vous devez télécharger Adobe Digital Editions sur votre ordinateur : 
    - Allez sur la page 
    http://www.adobe.com/fr/solutions/ebook/digital-editions/download.html 
    - A l’issue de l'installation, une fenêtre s'ouvre et vous demande d'enregistrer votre ordinateur avec votre compte Adobe ID. 
    - Pour cela, sélectionnez "eBookPass" comme fournisseur d'ebook, puis saisissez votre adresse email et votre mot de passe utilisés sur l’e-librairie.   

    Attention
     : Ne cochez pas la case “Je souhaite autoriser mon ordinateur sans ID” car cela limiterait la lecture des ebooks protégés à votre seul ordinateur et vous recevriez le message d'erreur “CE_COPY_NOT_ALLOWED” lors du transfert vers votre liseuse Cybook ou tout autre appareil compatible. 
    Vous pouvez ensuite télécharger des livres numériques depuis votre ordinateur et les transférer sur votre liseuse.   
    Un compte personnel ID Adobe permet de transférer des ebooks sur un maximum de 6 ordinateurs et/ou 6 appareils mobiles compatibles à la gestion de la DRM. Cette restriction a été imposée par les éditeurs afin de limiter les risques de diffusion des ebooks à d’autres utilisateurs.
  • Comment installer Adobe Digital Editions(ADE) ?
  • Installer ADE
  • Comment autoriser l’ordinateur avec un Adobe ID pour utilisateur e-librairie ?
  • Autoriser ADE
  • Comment autoriser une liseuse sur Adobe Digital Editions ?
  • Autoriser liseuse
  • Si je change d'ordinateur, puis-je télécharger à nouveau mon livre ?
  • Oui, il suffit d’installer Adobe Digital Editions sur votre nouvel ordinateur, d’autoriser l’ordinateur avec votre ID Adobe d’accéder à votre étagère sur l’e-librairie E.Leclerc et de télécharger votre livre.
  • Qu'est-ce qu'un ebook en précommande ?
  • Il est possible de précommander sur l’e-librairie E.Leclerc un ebook avant même qu'il n’ait été officiellement publié et disponible à la vente. Dans ce cas, la précommande agit comme une simple réservation, annulable à tout moment depuis la page « Mes précommandes » de votre compte personnel, tant que le livre numérique n’est pas paru. Vous êtes ainsi débité du montant de l’ebook non pas au moment où vous précommandez, mais le jour de sa publication, où vous le recevez alors automatiquement dans votre bibliothèque. Depuis votre liseuse, nous vous conseillons de rafraîchir la page (synchroniser) pour que le livre s’affiche bien dans votre bibliothèque.
  • Quels sont les vérifications à effectuer en cas d’erreur de téléchargement ou d’erreur pour transférer un eBook sur une liseuse ?
  • Si un eBook protégé par DRM (URLLink.acsm) a été téléchargé avant de faire l’autorisation eBookPass, vous ne pourrez pas transférer le livre sur une liseuse ou ouvrir le livre après l’autorisation. Merci d'effectuer les vérifications ci-dessous avant de contacter le support : : 
    • S’assurer que Adobe Digital Editions est installé sur l’ordinateur
    • S’assurer que l’autorisation eBookPass a été complétée
    • S’assurer que l’eBook ou le lien URLLink.acsm s’ouvre avec Adobe Digital Editions et non Adobe Acrobat Reader
    Une fois les vérifications effectué contactee le support afin d'expliquer l'erreur
  • Erreur lors de l'obtention de la licence. Problème de communication avec le serveur de licences ou e_lic_already_fulfilled_by_another_user
  • Cette erreur se produit seulement avec les eBooks protégés par DRM. Vous recevrez ce message d’erreur parce que : : 
    • Vous avez coché la case « Je souhaite autoriser mon ordinateur sans ID »
    • Vous n’avez pas utilisé le bon eBookPass pour autoriser l’ordinateur via Adobe Digital Editions
    Afin de trouver une solution rapidement merci de suivre les étapes ci-dessous : : 
    • Ouvrir Adobe Digital Editions »
    • Cliquer sur « Aide »
    • Cliquer sur « Effacer l’autorisation » et valider l’opération
    • Cliquer sur « Autoriser l’ordinateur »
    • Sélectionner eBookPass dans le champ « Fournisseur d’eBook »
    • Rentrer votre adresse email et mot de passe (les identifiants de la e-librairie)
    • Cliquer sur « Autoriser »
    • Rentrer votre adresse email et mot de passe (les identifiants de la e-librairie)
    • Contacter ensuite le support afin de demander une réinitialisation du lien de téléchargement pour l’eBook concerné.
  • Mes eBooks s’ouvrent avec Adobe Acrobat Reader. Comment assigner Adobe Digital Editions par défaut pour ouvrir des eBooks ?
  • Les eBooks doivent s’ouvrir directement sur Adobe Digital Editions et non Adobe Acrobat Reader. Les étapes à suivre pour régler les associations de fichier sur Windows 10 : 
    • Faire un clic du droit sur Windows et cliquer sur « Paramètres »
    • Cliquer sur « Applications » puis sur « Applications par défaut »
    • Cliquer sur « Choisir les applications par défaut par type de fichier »
    • Chercher « .acsm » puis cliquer sur Adobe Acrobat Reader et sélectionner Adobe Digital Editions
    • Chercher « .epub » puis cliquer sur Adobe Acrobat Reader et sélectionner Adobe Digital Editions
    • Fermer la fenêtre « Paramètres »
    • Essayez d’ouvrir les eBooks
  • Ma liseuse

  • Où puis-je trouver le mode d'emploi de ma Cybook Muse et de ma Cybook Muse Frontlight ?
  • Le mode d'emploi se trouve :
    • Dans la boîte de votre Cybook, vous trouverez un guide de démarrage rapide.
    • Dans la bibliothèque de votre Cybook, vous retrouverez le manuel d'utilisation expliquant de manière détaillée les différentes fonctionnalités de votre liseuse.
  • Comment charger la batterie ?
  • Si vous possédez un adaptateur secteur, branchez-le à une prise et branchez le connecteur USB du câble à l'adaptateur.Si vous ne possédez pas d'adaptateur secteur, branchez le connecteur USB du câble au port USB de votre ordinateur.Branchez l'autre extrémité du câble au bas de votre Cybook.
    Temps de chargement
    3 heures : 85%
    5 heures : 100%
    Pendant la charge, la DEL (diode lumineuse) du Cybook émet une lumière. Lorsque la batterie est totalement rechargée, la charge s'arrête automatiquement (il n'y a pas de risque de surchauffe).
  • Combien de temps dure la batterie ?
  • Une fois la batterie chargée à 100%, le Cybook a une autonomie de 3 à 4 semaines (Wifi désactivé). L'utilisation des boutons consomment plus la batterie que l'utilisation du tactile.
  • Où peut-on voir le niveau de la batterie ?
  • Le niveau de la batterie se situe dans le coin inférieur droit de l'écran de votre Cybook. Vous ne pouvez pas vérifier le niveau de la batterie lorsque vous êtes dans un livre, il faut alors appuyer sur le bouton "Menu".
  • Que se passe-t-il si la batterie de mon Cybook se vide complètement ?
  • Rien du tout. Vos données sont gardées dans la mémoire interne ou sur la carte SD. Vous ne pouvez juste plus utiliser votre Cybook et vous devez donc le laisser en charge.
    En revanche, vous pouvez parfaitement continuer à voir la dernière image ou la dernière page du livre.
  • Quel type de chargeur USB puis-je utiliser avec mon Cybook ?
  • Vous pouvez utiliser un adaptateur USB qui possède les caractéristiques suivantes:Input: AC100-240V 50/60HzOutput: DC5.0V +/- 5%Max: 700mA Min 150mA.
  • Quel type de câble USB est compatible avec le Cybook ?
  • Pour les Cybook, vous devez utiliser un câble micro USB. Il est plus petit et plus fin que le mini USB. Nous vous conseillons d'utiliser le câble USB fourni avec l'appareil pour le charger.
  • Puis-je remplacer la batterie si nécessaire ?
  • Oui, vous pouvez faire remplacer la batterie de votre Cybook en passant par l'équipe support.
  • Comment savoir si le chargement de la batterie est bientôt trop bas ?
  • Pendant votre lecture, si le niveau de chargement de la batterie est en train de devenir trop bas une fenêtre d’alarme apparaît pour vous signaler qu’il faudra bientôt recharger le Cybook.
  • Comment démarrer le Cybook ?
  • Le démarrage initial consiste à :
    • brancher le Cybook à un PC ou avec un adaptateur sur prise secteur, 
    • laisser charger la batterie (minimum 3 heures),
    • allumer le Cybook en appuyant 2 secondes sur le Bouton On/Off,
    • attendre la page de sélection de langue et choisir la langue,
    • éteindre le Cybook (Aller sur Réglages>>Avancé>>Arrêter),
    • Allumer le Cybook en appuyant 2 secondes sur le Bouton On/Off.
    • Appuyez sur la partie librairie depuis la page d'accueil du Cybook,
    • Choisissez votre borne et entrez votre mot de passe (ou clé) Wifi
    Si une mise à jour est disponible, une fenêtre apparaîtra avec l'option de télécharger et d'installer la nouvelle version.
  • Allumer & Eteindre et mettre en veille & Sorti de veille
  • OnOFF
  • Présentation des appareils

  • Le Cybook Muse ?
  • cybookmuse
  • Le dictionnaire
  • Dictionnaire
  • La page d'accueil & le Menu
  • Page daccueil
  • Le Menu principal - Les réglages de l'appareil
  • les rglages menu principal
  • Le Menu principal - Les réglages "avancé" de l'appareil
  • Rglages avanc
  • Les annotations
  • Les Annotations
  • Les icônes de la bibliothèque
  • Les icones
  • Mes Collections
  • Mes Collections
  • Qui contacter en cas de problème ?

  • Qu'est-ce que la médiation ?
  • En cas de réclamation, le Client pourra s'adresser en premier recours au service client Allo E.Leclerc dont voici les différents modes de contact.
    Par téléphone au 09.69.39.55.59 (numéro Cristal, appel non surtaxé, du lundi au samedi, de 9H à 19h).

    En second recours, s'il n'a pas obtenu une réponse satisfaisante de la part du service Allo E.Leclerc, le Client peut s'adresser au Médiateur du Commerce Coopératif et Associé (FCA) sur Internet ( www.mcca-mediation.fr ).

    Le Médiateur peut être saisi via un formulaire en ligne à l'adresse suivante : http://mcca-mediation.fr/votre-reclamation Le Médiateur peut également être saisi par courrier en imprimant le formulaire dédié à cet effet sur Internet ( http://mcca-mediation.fr/sites/default/files/formulaire_de_reclamation_du_mediateur_du_commerce_coop.... ) ou en demandant un formulaire de saisine à l'accueil des Magasins. La procédure est soumise à la Charte de la Médiation du Commerce Coopératif et Associé : http://mcca-mediation.fr/sites/default/files/charte_mediation_091215.pdf Le formulaire devra être envoyé par courrier à l'adresse suivante : Médiation du Commerce Coopératif et Associé FCA 77 rue de Lourmel 75015 Paris Le Client devra justifier avoir contacté une première fois le service client. Le Médiateur de la FCA traitera la demande du client si elle est recevable.
    Puis-je remplacer la batterie si nécessaire?
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